DUVE Apple Frequently Asked Questions

Schlüssel in Apple Wallet
Q: Was ist ein Zimmerschlüssel in Apple Wallet?
A: Sie können Ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen und Aufzüge sowie Zimmer nur mit Ihrem iPhone und Ihrer Apple Watch öffnen. Das ist einfach, praktisch und privat.

Q: Wie richte ich einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet ein und nutze ihn?

A: Ein Zimmerschlüssel lässt sich nach Ihrer Buchung zu Apple Wallet hinzufügen. Nach dem Online-Check-in tippen Sie auf das Wallet-Symbol, um Ihren Schlüssel hinzuzufügen. Der Zimmerschlüssel wird automatisch aktiviert, sobald Sie eingecheckt haben und Ihr Zimmer zugewiesen wurde. Zum Öffnen halten Sie einfach Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch nah an das Türschloss.

Q: Kann ich Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen, wenn ich eine Reservierung für mehrere Zimmer habe?

A: Ja. Ihr Zimmerschlüssel wird für jedes Zimmer, das Sie reserviert haben, automatisch aktiviert.

Q: Wo kann ich einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet verwenden?

A: Neben Ihrem Zimmer öffnet Ihr Zimmerschlüssel auch die gleichen Bereiche im Hotel, in denen Sie sonst einen physischen Schlüssel nutzen würden – zum Beispiel den Aufzug, die Zimmer und nachts den Haupteingang.

*Der Zugang zu weiteren Bereichen per Zimmerschlüssel kann je nach Hotelstandort variieren.

Q: Wie sicher sind Schlüssel in Apple Wallet?

A: Wenn Ihr Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrem iPhone und Ihrer Apple Watch hinzugefügt wird, wird er auf Ihrem Gerät gespeichert. Das heißt: Apple sieht weder, welche Bereiche Sie betreten, noch wann. Ihre Daten bleiben privat und sicher.

Q: Was brauche ich, um mit dem Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu starten?

A: Ein iPhone oder eine Apple Watch mit der neuesten Version von iOS oder WatchOS Ein Apple Account, der bei iCloud angemeldet ist

Q: Muss ich mein iPhone entsperren, um meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu nutzen?

A: Mit dem Expressmodus müssen Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch nicht aktivieren oder entsperren, um Ihren Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu verwenden. Standardmäßig ist der Expressmodus eingeschaltet. Für weitere Details, siehe hier.

Q: Kann ich meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet auch nutzen, wenn mein iPhone aufgeladen werden muss?

A: Die Energiereserve ermöglicht bis zu fünf Stunden Zugang, nachdem der iPhone-Akku aufgeladen werden muss. Diese Funktion ist nur auf iPhone XS, iPhone XS Max und iPhone XR oder neuer verfügbar. Für weitere Details, siehe hier.

Q: Wie kann ich einen Zimmerschlüssel zu meiner Apple Watch hinzufügen?

A: Wenn Sie einen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrem iPhone hinzufügen, wird automatisch auch ein Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrer gekoppelten Apple Watch hinzugefügt. Sobald alles hinzugefügt ist, halten Sie Ihre Apple Watch einfach in die Nähe des Lesegeräts.

Q: Auf wie vielen Geräten (iPhone/Apple Watch) kann ich meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen?

A: Sie können Ihren Zimmerschlüssel auf bis zu 1 iPhone(s) und 1 Apple Watch(es) verwenden. Alle Geräte müssen mit demselben iCloud-Konto und Apple Account angemeldet sein.

Q: Was sollte ich tun, wenn mein iPhone oder meine Apple Watch verloren geht oder gestohlen wird?

A: Nutzen Sie die App „Find My“ oder iCloud.com, um Ihr Gerät in Apple Wallet zu sperren, zu deaktivieren oder wieder zu aktivieren. Anleitungen für verlorene/gefundenen Apple-Geräte und „Find My iPhone“ finden Sie hier.

Q: Ich kann meinen Zimmerschlüssel nicht zu Apple Wallet hinzufügen oder ihn nicht verwenden. Was kann ich tun? A: Probieren Sie die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

Bringen Sie Ihr iOS oder watchOS auf die neueste Version.

Schauen Sie kurz nach, ob auf Ihrem Gerät Face ID, Touch ID oder ein Gerätecode eingerichtet ist.

Prüfen Sie, ob Ihr Apple Account in iCloud angemeldet ist und die Zwei‑Faktor‑Authentifizierung aktiviert ist.

Sehen Sie nach, ob die Apple T&C’s in Ihren Einstellungen beim Anmelden bei iCloud akzeptiert wurden.

Falls Sie Ihren Zimmerschlüssel weiterhin nicht hinzufügen können, melden Sie sich gern bei unserem Front Office unter +33 4.78.37.57.31 oder H2952@accor.com.

Q: Wie entferne ich Wallet‑Pässe von einem Gerät – zum Beispiel nach dem Upgrade auf ein neues iPhone oder eine Apple Watch?

A: Wenn Sie ein Gerät nicht mehr verwenden, können Sie die Wallet‑Pässe direkt auf dem Gerät oder online entfernen. Sobald sie entfernt sind, lassen sich Ihre Pässe auf einem neuen iPhone oder einer Apple Watch hinzufügen.

Sie können einen Pass auf Ihrem alten Gerät auf zwei Arten entfernen:

Auf Ihrem iPhone: Öffnen Sie die Wallet-App und wählen Sie den Pass aus, den Sie entfernen möchten. Tippen Sie oben rechts auf die Taste „More“, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Remove Pass“.

Hinweis: Damit verschwindet der Pass auch von gekoppelten Apple Watches.

Online (wenn Sie das Gerät nicht mehr haben): Gehen Sie zu account.apple.com und melden Sie sich an. Wählen Sie in der Seitenleiste „De-vices“, suchen Sie Ihr Gerät aus und klicken Sie auf „Remove items“.

Hinweis: Damit werden alle Wallet-Karten und Pässe von diesem Gerät entfernt. Nach dem Entfernen können Sie Ihre Pässe auf Ihrem neuen Gerät wieder hinzufügen.