WALLET KEY Apple Frequently Asked Questions

Schlüssel in Apple Wallet
F: Was ist ein Zimmerschlüssel in Apple Wallet?
A: Sie können Ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen und Aufzüge sowie Ihr Zimmer nur mit Ihrem iPhone und Ihrer Apple Watch öffnen. Ganz unkompliziert, praktisch und privat.

F: Wie richte ich einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet ein und nutze ihn?

A: Sobald Sie eine Reservierung gebucht haben, lässt sich ein Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen. Nach dem Online-Check-in tippen Sie einfach auf das Wallet-Symbol, um Ihren Schlüssel hinzuzufügen. Ihr Zimmerschlüssel aktiviert sich automatisch, sobald Sie eingecheckt haben und Ihr Zimmer zugewiesen wurde. Zum Verwenden halten Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch einfach nah an das Türschloss.

F: Kann ich Zimmerschlüssel in Apple Wallet auch nutzen, wenn ich mehrere Zimmer reserviert habe?

A: Ja. Ihr Zimmerschlüssel wird automatisch für jedes Zimmer aktiviert, das Sie reserviert haben.

F: Wo kann ich einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet verwenden?

A: Neben Ihrem Zimmer öffnet Ihre Zimmerkarte auch die gleichen Hotelbereiche, für die Sie sonst einen physischen Schlüssel nutzen würden – zum Beispiel den Aufzug, die Zimmer sowie nachts den Haupteingang.

*Der Zugang zu weiteren Bereichen per Zimmerkarte kann je nach Hotelstandort variieren.

F: Wie sicher sind Schlüssel in Apple Wallet?

A: Wenn Ihr Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrem iPhone und Ihrer Apple Watch hinzugefügt wird, bleibt er auf Ihrem Gerät gespeichert – das heißt: Apple sieht nicht, welche Bereiche Sie betreten oder wann. Ihre Daten bleiben privat und sicher.

F: Was brauche ich, um mit dem Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu starten?

A: Ein iPhone oder eine Apple Watch mit der neuesten Version von iOS oder WatchOS. Ein Apple Account, der bei iCloud angemeldet ist.

F: Muss ich mein iPhone entsperren, um meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu nutzen?

A: Mit Express-Modus müssen Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch weder aktivieren noch entsperren, um Ihren Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu verwenden. Standardmäßig ist der Express-Modus aktiviert. Wenn Sie mehr erfahren möchten, schauen Sie hier nach.

F: Kann ich meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet weiterhin nutzen, wenn mein iPhone geladen werden muss?

A: Power Reserve ermöglicht Ihnen bis zu fünf Stunden Zugang, nachdem Ihr iPhone geladen werden muss. Diese Funktion ist nur auf iPhone XS, iPhone XS Max und iPhone XR oder neueren Modellen verfügbar. Wenn Sie mehr erfahren möchten, schauen Sie hier nach.

F: Wie kann ich einen Zimmerschlüssel zu meiner Apple Watch hinzufügen?

A: Sobald Sie einen Zimmerschlüssel auf Ihrem iPhone zu Apple Wallet hinzufügen, wird automatisch auch ein Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrer gekoppelten Apple Watch hinzugefügt. Sobald alles eingerichtet ist, halten Sie Ihre Apple Watch einfach in die Nähe des Lesegeräts.

F: Auf wie vielen Geräten (iPhone/Apple Watch) kann ich meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen?

A: Sie können Ihren Zimmerschlüssel auf bis zu 1 iPhone(s) und 1 Apple Watch(es) nutzen. Alle Geräte sollten mit demselben iCloud-Account und Apple Account angemeldet sein.

F: Was kann ich tun, wenn mein iPhone oder meine Apple Watch verloren geht oder gestohlen wird?

A: Am besten nutzen Sie die App „Find My“ oder iCloud.com, um Ihr Gerät in Apple Wallet zu sperren, zu deaktivieren oder wieder zu aktivieren. Hinweise zu verlorenen/gefundenen Apple-Geräten und zu Find My iPhone finden Sie hier.

F: Ich kann meinen Zimmerschlüssel nicht zu Apple Wallet hinzufügen oder dort verwenden. Was kann ich tun? A: Vielleicht helfen diese grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Aktualisieren Sie auf die neueste Version von iOS oder watchOS.

Prüfen Sie, ob Face ID, Touch ID oder ein Code auf Ihrem Gerät eingerichtet ist.

Schauen Sie kurz nach, ob Ihr Apple Account in iCloud angemeldet ist und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.

Bitte schauen Sie in Ihren Einstellungen nach, ob die Apple T&C’s beim Anmelden in iCloud akzeptiert wurden.

Falls Sie Ihren Zimmerschlüssel weiterhin nicht hinzufügen können, melden Sie sich gern beim Front Office unter +33 4.78.37.57.31 oder per E‑Mail an H2952@accor.com.

F: Wie entferne ich Wallet‑Pässe von einem Gerät – zum Beispiel nach dem Umstieg auf ein neues iPhone oder eine Apple Watch?

A: Wenn Sie ein Gerät nicht mehr nutzen, lassen sich die Wallet‑Pässe direkt auf dem Gerät oder online entfernen. Sobald sie entfernt sind, können Sie Ihre Pässe auf einem neuen iPhone oder einer Apple Watch wieder hinzufügen.

Sie können einen Pass auf Ihrem alten Gerät auf zwei Arten entfernen:

Auf Ihrem iPhone: Öffnen Sie die Wallet‑App und wählen Sie den Pass aus, den Sie entfernen möchten. Tippen Sie oben rechts auf „Mehr“, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Pass entfernen“.

Hinweis: Damit wird der Pass auch von gekoppelten Apple Watches entfernt.

Online (wenn Sie das Gerät nicht mehr haben): Sie können zu account.apple.com gehen und sich anmelden. Wählen Sie in der Seitenleiste De-vices aus, tippen Sie Ihr Gerät an und klicken Sie auf Remove items.

Hinweis: Dadurch werden alle Wallet-Karten und -Tickets von diesem Gerät entfernt. Nach dem Entfernen können Sie Ihre Tickets auf Ihrem neuen Gerät wieder hinzufügen.