WALLET KEY Apple Foire aux Questions

Clés dans Apple Wallet
Q : Qu'est-ce que la clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Vous pouvez ajouter votre clé de chambre à Apple Wallet et accéder aux ascenseurs ainsi qu'à vos espaces avec votre seul iPhone ou Apple Watch. Simple, intuitif et entièrement confidentiel.

Q : Comment configurer et utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?

R : Une clé de chambre peut être ajoutée à Apple Wallet dès la confirmation de votre réservation. Une fois le check-in en ligne finalisé, cliquez sur l'icône Wallet pour y déposer votre clé. Votre clé de chambre s'activera automatiquement dès votre check-in effectué et votre chambre attribuée. Pour accéder à votre chambre, il vous suffit d'approcher votre iPhone ou votre Apple Watch du lecteur de porte.

Q : Puis-je utiliser des clés de chambre dans Apple Wallet si ma réservation comprend plusieurs chambres ?

R : Oui. Votre clé de chambre sera automatiquement activée pour chacune des chambres que vous aurez réservées.

Q : Où puis-je utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?

R : En plus de votre chambre, votre clé de chambre vous permet également d'accéder aux espaces de l'hôtel où vous utiliseriez habituellement une clé physique, tels que l'ascenseur, les chambres et l'entrée principale en soirée.

*L'accès par clé de chambre à d'autres espaces peut varier selon l'établissement.

Q : Quel niveau de sécurité offrent les clés dans Apple Wallet ?

R : Lorsque votre clé de chambre est ajoutée à Apple Wallet sur votre iPhone et votre Apple Watch, elle est enregistrée directement sur votre appareil — Apple n'a ainsi aucune connaissance des espaces auxquels vous accédez, ni des moments où vous le faites. Vos données demeurent privées et parfaitement sécurisées.

Q : De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?

R : Un iPhone ou une Apple Watch fonctionnant sous la dernière version d'iOS ou de WatchOS Un identifiant Apple connecté à iCloud

Q : Est-il nécessaire de déverrouiller mon iPhone pour utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?

R : Grâce au mode Express, il vous suffit d'approcher votre iPhone ou votre Apple Watch pour accéder à votre chambre, sans avoir à les activer ni à les déverrouiller au préalable. Par défaut, le mode Express est activé. Pour plus de détails, voir ici.

Q : Puis-je continuer à utiliser la clé de ma chambre dans Apple Wallet si mon iPhone a besoin d'être rechargé ?

R : La fonction Power Reserve vous offre jusqu'à cinq heures d'accès après que la batterie de votre iPhone nécessite une recharge. Cette fonctionnalité est exclusivement disponible sur iPhone XS, iPhone XS Max et iPhone XR, ou sur tout modèle ultérieur. Pour plus de détails, voir ici.

Q : Comment puis-je ajouter la clé de ma chambre à mon Apple Watch ?

R : Lorsque vous ajoutez la clé de votre chambre à Apple Wallet sur votre iPhone, celle-ci est automatiquement intégrée à Apple Wallet sur votre Apple Watch associée. Une fois la clé ajoutée, il vous suffit d'approcher votre Apple Watch du lecteur.

Q : Sur combien d'appareils (iPhone/Apple Watch) puis-je utiliser la clé de ma chambre dans Apple Wallet ?

R : Vous pouvez utiliser la clé de votre chambre sur 1 iPhone et 1 Apple Watch au maximum. Tous ces appareils doivent être connectés au même compte iCloud et au même Apple Account.

Q : Que faire si mon iPhone ou mon Apple Watch est perdu ou volé ?

R : Utilisez l'application « Find My » ou iCloud.com pour suspendre, désactiver ou réactiver votre appareil dans Apple Wallet. Les instructions relatives aux appareils Apple perdus ou retrouvés ainsi qu'à Find My iPhone sont disponibles ici.

Q : Je ne parviens pas à ajouter ou à utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet. Comment puis-je procéder ? R : Veuillez suivre les étapes de dépannage essentielles ci-dessous :

Mettez à jour votre appareil vers la dernière version de iOS ou de watchOS.

Validez que vous disposez de Face ID, Touch ID, ou d'un code d'accès configuré sur votre appareil.

Vérifiez que votre Apple Account est connecté à iCloud avec l'authentification à deux facteurs activée.

Vérifiez que les conditions générales d'utilisation d'Apple T&C ont bien été acceptées dans vos réglages lors de votre connexion à iCloud.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre clé de chambre, nous vous invitons à contacter la réception au +33 4.78.37.57.31 ou à l'adresse H2952@accor.com.

Q : Comment supprimer des passes Wallet d'un appareil — par exemple après le remplacement de votre iPhone ou de votre Apple Watch ?

R : Si vous n'utilisez plus un appareil, vous avez la possibilité de supprimer ses passes Wallet directement depuis l'appareil ou en ligne. Une fois supprimés, vous pourrez ajouter vos passes à votre nouvel iPhone ou à votre nouvelle Apple Watch.

Deux possibilités s'offrent à vous pour supprimer un pass depuis votre ancien appareil :

Sur votre iPhone : Ouvrez l'application Wallet et sélectionnez le pass que vous souhaitez supprimer. Appuyez sur le bouton « Plus » situé en haut à droite, faites défiler vers le bas, puis appuyez sur Supprimer le pass.

Remarque : Cette action supprime également le pass des Apple Watch associées.

En ligne (si vous ne disposez plus de l'appareil) : Rendez-vous sur account.apple.com et connectez-vous à votre compte. Sélectionnez Appareils dans la barre latérale, choisissez votre appareil, puis cliquez sur Supprimer les éléments.

Remarque : cette action supprime toutes les cartes et passes Wallet de cet appareil. Une fois la suppression effectuée, vous pourrez ajouter vos passes à votre nouvel appareil.