DUVE Apple Foire Aux Questions

Clés dans Apple Wallet
Q : Qu'est-ce que la clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Vous pouvez ajouter votre clé de chambre à Apple Wallet et accéder aux ascenseurs ainsi qu'à votre chambre avec votre seul iPhone ou Apple Watch. Simple, intuitive et respectueuse de votre vie privée.

Q : Comment configurer et utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?

R : Une clé de chambre peut être ajoutée à Apple Wallet dès lors que votre réservation est confirmée. Une fois le check-in en ligne effectué, cliquez sur l'icône Wallet pour y ajouter votre clé. La clé de chambre s'activera automatiquement dès votre check-in et l'attribution de votre chambre. Pour utiliser votre clé de chambre, il vous suffit d'approcher votre iPhone ou votre Apple Watch de la serrure.

Q : Puis-je utiliser des clés de chambre dans Apple Wallet si j'ai une réservation pour plusieurs chambres ?

R : Oui. Votre clé de chambre sera automatiquement activée pour chacune des chambres que vous avez réservées.

Q : Où puis-je utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?

R : Au-delà de votre chambre, votre clé vous ouvre également l'accès aux mêmes espaces de l'hôtel que votre clé physique habituelle : l'ascenseur, les couloirs ainsi que l'entrée principale en soirée.

*L'accès par clé de chambre à d'autres espaces peut varier selon l'établissement.

Q : Les clés dans Apple Wallet sont-elles sécurisées ?

R : Lorsque votre clé de chambre est ajoutée à Apple Wallet sur votre iPhone ou votre Apple Watch, elle est conservée directement sur votre appareil — Apple n'a ainsi aucune connaissance des espaces auxquels vous accédez, ni des moments où vous le faites. Vos données demeurent privées et parfaitement sécurisées.

Q : De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?

R : Un iPhone ou une Apple Watch fonctionnant sous la dernière version d'iOS ou de WatchOS Un identifiant Apple connecté à iCloud

Q : Est-il nécessaire de déverrouiller mon iPhone pour utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?

R : Grâce au mode Express, il vous suffit d'approcher votre iPhone ou votre Apple Watch sans avoir à les activer ni à les déverrouiller pour accéder à votre chambre via Apple Wallet. Par défaut, le mode Express est activé. Pour en savoir davantage, consultez cette page.

Q : Puis-je continuer à utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet si la batterie de mon iPhone est faible ?

R : La fonction Réserve d'énergie vous offre jusqu'à cinq heures d'accès supplémentaires, même lorsque la batterie de votre iPhone nécessite d'être rechargée. Cette fonctionnalité est exclusivement disponible sur l'iPhone XS, l'iPhone XS Max, l'iPhone XR et les modèles ultérieurs. Pour en savoir davantage, consultez cette page.

Q : Comment ajouter une clé de chambre à mon Apple Watch ?

R : Dès lors que vous ajoutez une clé de chambre à Apple Wallet sur votre iPhone, celle-ci est automatiquement transmise à Apple Wallet sur votre Apple Watch associée. Une fois ajoutée, il vous suffit d'approcher votre Apple Watch du lecteur.

Q : Sur combien d'appareils (iPhone/Apple Watch) puis-je utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?

R : Vous pouvez utiliser votre clé de chambre sur jusqu'à 1 iPhone et 1 Apple Watch. Tous ces appareils doivent être associés au même compte iCloud et au même Apple Account.

Q : Que faire si mon iPhone ou mon Apple Watch est perdu ou volé ?

R : Utilisez l'application « Find My » ou iCloud.com pour suspendre, désactiver ou réactiver votre appareil dans Apple Wallet. Les instructions relatives aux appareils Apple perdus ou retrouvés ainsi qu'à Find My iPhone sont disponibles ici.

Q : Je ne parviens pas à ajouter ou à utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet. Comment puis-je procéder ? R : Nous vous invitons à suivre les étapes de vérification essentielles ci-dessous :

Mettez à jour votre appareil vers la dernière version de iOS ou de watchOS.

Veillez à ce que Face ID, Touch ID ou un code d'accès soit configuré sur votre appareil.

Assurez-vous que votre identifiant Apple est bien connecté à iCloud avec l'authentification à deux facteurs activée.

Vérifiez que les conditions générales d'Apple T&C ont bien été acceptées dans vos réglages lors de la connexion à iCloud.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre clé de chambre, n'hésitez pas à contacter la réception au +33 4.78.37.57.31 ou à l'adresse H2952@accor.com.

Q : Comment supprimer des passes Wallet d'un appareil — par exemple après le remplacement d'un iPhone ou d'une Apple Watch ?

R : Si vous n'utilisez plus un appareil, vous avez la possibilité de supprimer ses passes Wallet directement depuis l'appareil ou en ligne. Une fois supprimés, vous pourrez ajouter vos passes à votre nouvel iPhone ou à votre nouvelle Apple Watch.

Deux possibilités s'offrent à vous pour supprimer un pass de votre ancien appareil :

Depuis votre iPhone : Ouvrez l'application Wallet et sélectionnez le pass que vous souhaitez supprimer. Appuyez sur le bouton Plus en haut à droite, faites défiler vers le bas et appuyez sur Supprimer le pass.

Remarque : Cette action supprime également le pass des Apple Watch associées.

En ligne (si vous ne disposez plus de l'appareil) : Rendez-vous sur account.apple.com et connectez-vous. Sélectionnez Appareils dans la barre latérale, choisissez votre appareil et cliquez sur Supprimer les éléments.

Remarque : cette action supprime l'ensemble des cartes et passes Wallet de cet appareil. Une fois la suppression effectuée, vous pouvez ajouter vos passes à votre nouvel appareil.