Foire aux questions DUVE

Clés dans le portefeuille
Q : Qu'est-ce qu'une clé de chambre digitale dans votre portefeuille ?
A : Une clé Wallet vous permet de conserver votre clé de chambre digitale afin d'ouvrir les portes à l'aide de votre téléphone ou d'une montre connectée compatible.

Q : Comment savoir si je peux utiliser une clé Wallet ?

A : Si votre appareil est compatible avec les clés Wallet, un bouton « Ajouter à Wallet » apparaîtra à l'issue de votre check-in en ligne.

Q : Je ne parviens pas à ajouter ma clé de chambre digitale à Wallet. Que faire ?

A : Ne vous inquiétez pas, vous avez toujours la possibilité d'effectuer votre check-in à la réception à votre arrivée à l'hôtel, que ce soit auprès de nos équipes ou à notre borne dédiée. Si vous en ressentez le besoin, n'hésitez pas à solliciter l'assistance de nos équipes !

Q : Puis-je utiliser simultanément une clé de chambre digitale et une carte-clé physique ?

A : Oui, il vous est tout à fait possible d'utiliser les deux.

Q : Que se passe-t-il si j'effectue plusieurs séjours dans un même hôtel ?

A : Si vous réservez plusieurs chambres à la même date, la clé Wallet n'est activée que pour la chambre qui vous est attribuée. Si vous réservez une chambre sur plusieurs dates, une clé Wallet distincte est activée pour chaque séjour. Chaque clé n'est active que pour votre séjour en cours, une fois votre check-in en ligne complété.

Questions spécifiques à Google :

Q : Que devient ma clé de chambre digital dans Google Wallet si je perds mon téléphone Android ?

A : Si votre téléphone Android est égaré ou perdu, nous vous invitons à utiliser l'application Localiser mon appareil afin de supprimer ou d'effacer à distance les données de l'appareil concerné. Localiser, sécuriser ou effacer un appareil Android perdu – aide Google Account.

Q : Quels appareils prennent en charge la clé de chambre digital dans Google Wallet ? A :

Android : Android 9 ou version ultérieure avec la fonction NFC activée.

Google Wallet : La dernière version de l'application Google Wallet (recommandée).