Perguntas frequentes da Apple — DUVE

Chaves na Apple Wallet
P: O que é a chave do quarto no Apple Wallet?
R: Você pode adicionar a chave do seu quarto ao Apple Wallet e acessar elevadores e o próprio quarto usando apenas o seu iPhone e Apple Watch. É simples, prático e privado.

P: Como faço para configurar e usar uma chave do quarto no Apple Wallet?

R: A chave do quarto pode ser adicionada ao Apple Wallet após você fazer uma reserva. Depois de concluir o check-in online, toque no ícone do Wallet para adicionar sua chave. A chave do quarto será ativada automaticamente assim que você fizer o check-in e seu quarto for atribuído. Para usar a sua chave do quarto, basta aproximar o iPhone ou o Apple Watch da fechadura da porta.

P: Posso usar as chaves do quarto no Apple Wallet se eu tiver uma reserva para vários quartos?

R: Sim. Sua chave do quarto será ativada automaticamente para cada quarto que você tiver reservado.

P: Onde posso usar uma chave do quarto no Apple Wallet?

R: Além do seu quarto, sua chave do quarto também pode ser usada para acessar os mesmos espaços do hotel em que você usaria uma chave física, como o elevador, os quartos e a entrada da porta principal à noite.

*O acesso a outras áreas com chave do quarto pode variar conforme a localização do hotel.

P: Quão seguras são as chaves no Apple Wallet?

R: Quando sua chave do quarto é adicionada ao Apple Wallet no seu iPhone e Apple Watch, ela fica armazenada no seu dispositivo — o que significa que a Apple não vê quais espaços você acessa nem quando. Seus dados são privados e seguros.

P: O que eu preciso para começar a usar a chave do quarto no Apple Wallet?

R: Um iPhone ou Apple Watch com a versão mais recente do iOS ou WatchOS Uma Conta Apple conectada ao iCloud

P: Preciso desbloquear meu iPhone para usar a chave do meu quarto no Apple Wallet?

R: Com o Modo Expresso, não é preciso ativar a tela nem desbloquear o iPhone ou o Apple Watch para usar a chave do seu quarto no Apple Wallet. Por padrão, o Modo Expresso vem ativado. Para mais detalhes, veja aqui.

P: Ainda posso usar a chave do meu quarto no Apple Wallet se meu iPhone precisar ser carregado?

R: O Power Reserve oferece até cinco horas de acesso depois que a bateria do iPhone indicar que precisa ser carregada. Esse recurso está disponível apenas no iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR ou em modelos mais recentes. Para mais detalhes, veja aqui.

P: Como posso adicionar uma chave de quarto ao meu Apple Watch?

R: Ao adicionar uma chave de quarto ao Apple Wallet no iPhone, ela será automaticamente adicionada ao Apple Wallet no Apple Watch emparelhado. Depois de adicionar, basta aproximar seu Apple Watch do leitor.

P: Em quantos dispositivos (iPhone/Apple Watch) posso usar minha chave do quarto na Apple Wallet?

R: Você pode usar sua chave do quarto em até 1 iPhone(s) e 1 Apple Watch(es). Todos precisam estar conectados à mesma conta do iCloud e à Apple Account.

P: O que devo fazer se meu iPhone ou Apple Watch for perdido ou roubado?

R: Use o app “Buscar” ou o iCloud.com para suspender, desativar ou reativar seu dispositivo na Apple Wallet. As instruções para dispositivos Apple perdidos/encontrados e para o Buscar iPhone estão disponíveis aqui.

P: Não consigo adicionar ou usar minha chave do quarto na Apple Wallet. O que devo fazer? R: Tente as etapas básicas de solução de problemas abaixo:

Atualize para a versão mais recente do iOS ou do watchOS.

Confirme se você tem o Face ID, o Touch ID ou um código de acesso configurado no seu dispositivo.

Verifique se a sua Conta Apple está conectada ao iCloud com a autenticação de dois fatores ativada.

Verifique se os Termos e Condições da Apple foram aceitos nas suas configurações ao fazer login no iCloud.

Se você ainda não conseguir adicionar a sua chave do quarto, entre em contato com a recepção pelo +33 4.78.37.57.31 ou pelo H2952@accor.com.

P: Como faço para remover passes do Wallet de um dispositivo — por exemplo, após trocar para um novo iPhone ou Apple Watch?

R: Se você não estiver mais usando um dispositivo, pode remover os passes do Wallet diretamente nele ou online. Depois de removidos, você poderá adicionar seus passes a um novo iPhone ou Apple Watch.

Você pode remover um passe do seu dispositivo antigo de duas formas:

No seu iPhone: Abra o app Wallet e selecione o passe que você deseja remover. Toque no botão Mais no canto superior direito, role a tela para baixo e toque em Remover Passe.

Observação: Isso também remove o passe dos Apple Watches emparelhados.

Online (se você não tiver mais o aparelho): Acesse account.apple.com e faça login. Selecione De-vices na barra lateral, escolha seu aparelho e clique em Remover itens.

Observação: isso remove todos os cartões e passes do Wallet desse aparelho. Após a remoção, você pode adicionar seus passes ao seu novo aparelho.